Klantenservice

Nee, je kunt ook als gast bestellen. Een account aanmaken is handig om je bestelgeschiedenis bij te houden, bestellingen opnieuw te plaatsen en eventueel aan te vullen met extra producten.

Met een account kun je je bestelgeschiedenis bekijken, eerdere bestellingen snel opnieuw plaatsen, facturen downloaden, je persoonlijke gegevens beheren én je wachtwoord eenvoudig resetten wanneer dat nodig is.

Je kunt tijdens het afronden van je bestelling een account aanmaken door je gegevens in te vullen. Zo wordt je bestelgeschiedenis automatisch opgeslagen en kun je later bestellingen snel herhalen.

Vul je gegevens zorgvuldig in. Deze worden één-op-één gebruikt voor je factuur. Staat er iets verkeerd of vergeet je bijvoorbeeld een PO-nummer, dan komt dat ook onjuist op de factuur. Achteraf aanpassen is mogelijk, maar hier kunnen administratiekosten voor in rekening gebracht worden.

Ja, via je account kun je eenvoudig je gegevens bijwerken, zoals je adres, e-mail en facturatie-informatie.

Ja, bij het plaatsen van een bestelling ga je altijd akkoord met onze algemene voorwaarden. Voor een uitgebreide uitleg van onze rechten en plichten verwijzen we je graag naar de volledige voorwaarden op onze website.

De icoontjes bij onze producten geven aan welke allergenen daadwerkelijk aanwezig zijn.
Let op: ook als een product een bepaald allergeen niet bevat, kan het sporen bevatten doordat het wordt bereid in dezelfde keuken als andere producten met dat allergeen.

Voor allergieën en dieetwensen bereiden wij de producten in een schone ruimte en stellen we ze met de grootste zorg samen. Let op: hoewel bepaalde allergenen niet in het product zitten, worden de producten bereid in een omgeving waar sporen van deze allergenen aanwezig kunnen zijn.

Nee, helaas niet. Bij Lunchatelier is elk product zorgvuldig vastgesteld. Dankzij onze geautomatiseerde systemen worden bestellingen direct gekoppeld aan de werkvloer, waardoor we supersnel en efficiënt kunnen werken. Zo blijft alles vers, blijft de kwaliteit constant en is de derving minimaal. Omdat we geen uitgebreide voorraad hebben, kunnen we geen producten buiten ons vaste menu samenstellen.

Bestellen kan alleen online.

Bestellen gaat eenvoudig via ons winkelwagentje. Je kunt producten toevoegen of verwijderen en het aantal aanpassen. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je altijd een bevestiging met je ordernummer per e-mail. Zit deze niet in je inbox? Controleer dan eerst je Spambox of de map Ongewenste e-mail.

Aanvullen of wijzigen is alleen mogelijk voor bestellingen op factuur:

Voor bestellingen tot €250,- inclusief BTW: wijziging of annuleren kan uiterlijk 48 uur vóór de dag van levering.

Voor bestellingen vanaf €250,- inclusief BTW: wijziging of annuleren kan uiterlijk 3 dagen vóór de dag van levering.

Wijzigingen zijn uitsluitend online mogelijk via je klantomgeving. Je ontvangt een bevestiging van je annulering per e-mail, net als een bevestiging van je bestelling.

Belangrijk: Annuleren of wijzigen gaat niet via iDEAL of creditcard.

Ja, via je account kun je eenvoudig je bestelgeschiedenis bekijken en eerdere bestellingen snel opnieuw plaatsen.

Ja, dat kan. Via de kalender kun je je bestelling eenvoudig weken of zelfs maanden vooruit plannen. Ideaal als je vaste vergaderingen of terugkerende bijeenkomsten hebt — zo staat alles voor het hele jaar alvast geregeld.

Ja, dat kan. Of het nu gaat om één bedrijfsentiteit, een school, vereniging of afdeling: je kunt meerdere accounts aanmaken zodat verschillende collega’s of tussenpersonen zelfstandig kunnen bestellen en hun eigen wachtwoord beheren. De bestelgeschiedenis blijft wel altijd gekoppeld aan het individuele account.

Je kunt al bestellen vanaf €89,-. Afhankelijk van je afleveradres.

In de regel werken we met onze vaste kaart. Wil je iets specifieks? Voor grotere groepen vanaf 30 personen denken we graag met je mee. Dit kan in overleg via [email protected]

Heb je een kortingscode van ons ontvangen? Deze is eenmalig te gebruiken en geeft korting op je volledige bestelling, volgens het percentage dat bij de code hoort. Je kunt de code invoeren zodra je bestelling compleet is, vlak voordat je afrekent. Het kortingsbedrag verschijnt direct in je overzicht. Let op: een kortingscode geldt niet voor producten die al zijn afgeprijsd. In dat geval wordt de korting berekend over de normale prijs.

Je kunt bij ons betalen via iDeal, creditcard of op factuur.

Ja, je ontvangt direct na je bestelling automatisch een PDF-factuur per e-mail. Daarnaast kun je alle facturen terugvinden en downloaden in je accountomgeving.

Ja, bij het afronden van je bestelling kun je na de kalender een kostenplaats, PO-nummer of andere referentie toevoegen. Vul je dit vóór het plaatsen van de bestelling in, dan wordt dit automatisch overgenomen op zowel de bestelbevestiging als de factuur.

Klopt de factuur niet doordat er verkeerde gegevens zijn ingevuld? Dan passen we deze éénmalig kosteloos aan per debiteur. Je ontvangt dan een creditnota en een nieuwe factuur.
Moet dezelfde debiteur later opnieuw een factuur laten corrigeren, dan brengen we €14,95 administratiekosten in rekening. Dit komt doordat het opstellen van een creditnota en nieuwe factuur handmatig werk is.

In de regel is wijzigen of annuleren bij iDeal- en creditcardbetalingen niet mogelijk. Mocht het toch noodzakelijk zijn, dan kijken we eerst of we de bestelling kunnen verplaatsen.
Moet de bestelling alsnog worden geannuleerd? Dan moeten we een creditfactuur opstellen en het bedrag terugstorten. Hiervoor rekenen we altijd €14,95 administratiekosten, omdat het verwerken van een creditnota tijd kost en wij betaalservicekosten betalen, ook als de order geen doorgang vindt.

Je kunt dit eenvoudig controleren op onze homepage in het informatievlak met het meest actuele Bezorggebied ,Hier zie je of wij ook bij jouw locatie bezorgen.

Wil je een bestelling laten bezorgen buiten ons standaard bezorggebied of buiten onze openingstijden? Neem dan contact met ons op via [email protected]. Wij kijken graag samen naar de mogelijkheden.

Voor iedere bestelling rekenen wij een minimale bezorgbijdrage van € 5,50, afhankelijk van het bezorggebied.

We bezorgen al onze verse lunchproducten binnen één vast bezorgblok: 09:30 – 12:00 uur. Binnen dit tijdsblok garanderen we de levering van je bestelling.

Bij elke bestelling voegen wij een pakbon toe. Op deze pakbon vind je zowel je bestelnummer als een overzicht van alle producten die je hebt besteld, zodat je eenvoudig kunt controleren of alles klopt.

Nee, een exacte levertijd kunnen wij helaas niet toezeggen. Je kunt wel een voorkeurslevertijd aangeven; wij proberen hier zo veel mogelijk rekening mee te houden bij het samenstellen van onze bezorgroutes.
Let op: dit is geen garantie. We plannen onze routes zorgvuldig, waarbij we rekening houden met de wensen van al onze klanten én zorgen voor een efficiënte route voor onze bezorgers. Zo houden we onze service betrouwbaar en kunnen we zo duurzaam mogelijk bezorgen.

Onze chauffeurs worden verzocht de kratten direct mee te nemen. Het kan echter soms voorkomen dat de kratten achterblijven, bijvoorbeeld wanneer de afleverlocatie niet de eindbestemming is.
Blijven de kratten staan? Stuur dan een e-mail naar [email protected]. Wij laten je zo snel mogelijk weten wanneer wij de kratten komen ophalen.

Bij Lunchatelier B.V. worden al onze producten dagvers bereid, met enkele uitzonderingen. Ze smaken het lekkerst wanneer je ze direct na levering consumeert. Wil je een product later nuttigen? Let dan op de THT-datum die op het product staat en bewaar het altijd gekoeld.

Mail ons via [email protected] of neem contact op via het contactformulier — we helpen je graag verder.
Ons team reageert meestal binnen één werkdag.